Pocas son las empresas que no incluyen acciones de comunicación en social media a la hora de establecer un plan de marketing. Sin embargo, según los datos recabados en Estados Unidos por la empresa PwC entre 300 empresas, el social media todavía no es una herramienta implantada con rotundidad a la hora de hacer frente a una crisis de comunciación. De hecho, para el 57% de las empresas, el social media no se contempla en las acciones de comunciación de crisis.
Facebook y Twitter son, sin embargo, los canales más utilizados en crisis de comunicación cuando los medios sociales son utilizados en este tipo de crisis. Además, el 38% de los encuestados tampoco considera los canales de comunicación sociales online como una herramienta imprescindible en las crisis de comunicación. Tan solo un 8% considera que estos canales son una verdadera herramienta capaz de afrontar este tipo de situaciones, tanto para la identificación de crisis como para hacerlas frente.
